Hoe wij jou helpen

In deze fase is jullie doelgroep nog niet specifiek op zoek naar een product of dienst maar hebben ze wel al een ‘probleem’. Al weten ze dit soms zelf nog niet. Het heeft dan ook nog geen zin om een commerciële ‘koop nu’ boodschap op deze mensen los te laten. Puur omdat de mensen hier nog niet klaar voor zijn. Wel is het goed om je bedrijfsnaam al bij de doelgroep kenbaar te maken. Naamsbekendheid en het delen van interessante en waardevolle content is in de See-fase het devies.

De doelgroep in de Think-fase is al een stuk verder in de Customer Journey. De doelgroep erkent het probleem dat ze hebben maar weten alleen nog niet precies wat de perfecte oplossing is. Uiteraard jouw product, maar hier zijn ze op dit moment nog niet van op de hoogte. Deze doelgroep kunnen we daardoor prima bereiken met een iets commerciëlere boodschap.

In de Do-fase, stellen we alles op alles om de doelgroep te laten converteren. Op dit punt in de Customer Journey weet de doelgroep wat ze nodig hebben. Het is nu zaak om de doelgroep duidelijk te maken dat jij hun probleem het beste oplost. Je zal dus aanwezig moeten zijn in o.a. de zoekmachines als ze specifiek zoeken naar een bepaald product of dienst (met evt. typenummer, specifieke kenmerken etc.). Maar ook de doelgroep die je in de See- en Think-fase hebt warmgemaakt overtuig je in deze fase door middel van Remarketing.

Ook op je huidige klantenbestand valt winst te behalen. Denk aan het verzamelen van reviews en up-sell of cross-sell mogelijkheden. Er zijn veel online mogelijkheden om juist deze doelgroep te bereiken. Dit vergt een eigen aanpak.