De uitdaging

De oude ticketshop van Duinrell voldeed niet aan de wensen. Een geweldige ervaring in het (vakantie)park en in Tikkibad is de grootste drijfveer van Duinrell bij alles wat ze doen. Die ervaring miste op de oude ticketshop. Het was niet gebruiksvriendelijk, pagina’s waren erg langzaam , wat frustratie bij bezoekers veroorzaakt, en veel standaard vragen werden niet beantwoord wat leidde tot veel vragen over het bestelproces.

Bezoekers kunnen tickets bestellen voor verschillende combinaties, zoals het attractiepark, het Tikibad binnen of buiten, of speciale avondtickets. Dit bleek alleen onduidelijk. Extra informatie zoals verwachte drukte of bijzondere evenementen (bijvoorbeeld een Dino Discovery) is niet zichtbaar, waardoor bezoekers moeilijk kunnen inschatten wanneer het druk is en welke speciale activiteiten er plaatsvinden. Ook kunnen bezoekers hun bestelproces niet eenvoudig delen met vrienden of familie, terwijl daar wél veel behoefte aan bleek.

Hier is wat we anders deden:

  • Focus op pijnpunten: ontdekken wat kandidaten echt zoeken en hoe deze pijnpunten centraal konden worden gesteld op de website.
    Bestelproces complex: huidig proces was traag en onoverzichtelijk, waardoor bezoekers moeite hadden om tickets snel te vinden.
    Onzekerheid over drukte: bezoekers hadden geen zicht op wanneer het druk zou zijn of wanneer speciale evenementen plaatsvonden.
    Beperkingen in delen: geen mogelijkheid om het bestelproces eenvoudig te delen met anderen, waardoor coördinatie lastig was.
    Hoge klantenservicebelasting: veelgestelde vragen ontbraken in het proces, waardoor de klantenservice vaak werd belast.
  • Content
  • CRO
  • Design & Technology
  • Development

Evaluatie van Site-vitaliteit
Untitled design
The Lean Six Sigma Company

Een website die direct heeft bijgedragen aan de groei naar 40+ landen

Tanzania Maasai lodge 2 scaled.jpeg
Better Places

AI-oplossing voor snellere en betrouwbare impactmeting

Jansen Recycling shoot okt 2023 01957 scaled.jpg
Jansen Recycling Group

Een website die past bij de internationale doelgroep

Extra Talent

Toename in aantal sollicitaties door meer focus op het gedrag van de bezoekers

15 scaled 1
Cross

Efficiëntie en overzicht voor Cross door slimme website-optimalisatie